Почему не стоит использовать Gmail?

Нет, в этой статье не будет лозунгов вида "АНБ читает вашу почту", "нельзя доверять личную переписку Google" и т.п. - про это я очень давно хочу написать большую статью, и когда-нибудь, думаю, всё же напишу (UPD: написал). Но сейчас речь не об этом.

Я хочу рассказать о объективных причинах, которые, как мне кажется, всё чаще и чаще намекают на то, что сервисом Gmail лучше не пользоваться. Конечно, это всё - моё личное мнение. Но я не только пользователь электронной почты, но и более 10 лет администратор многих почтовых систем, и вижу ситуацию достаточно широко. Итак, по порядку:

1) Работа со спамом.

Антиспам-фильтры Google Mail могут поначалу вызывать восхищение, но при более внимательном изучении с ними возникает много проблем.

Рассмотрим почтовую систему, настроенную "по всем канонам" почтостроения и обслуживающую домен example.com:

• сервер имеет статический IP-адрес, который не используется ни для чего, кроме SMTP
• PTR-запись для IP-адреса сервера резолвится в его доменное имя (к примеру, mail.example.com), которое, в свою очередь, резолвится в тот же IP-адрес
• сервер входит в список разрешённых хостов согласно SPF-записям для example.com (создана и TXT-запись, и идентичная запись типа SPF)
• вся почта, уходящая от сервера, подписывается цифровой подписью DKIM, и корректный публичный ключ указан в KEY._domainkey.example.com
• для домена опубликована в DNS корректная политика DMARC
• сервер использует для TLS-подключений к другим серверам валидный сертификат (не самоподписаный) - хоть это и не требуется стандартом
• сервер не числится ни в одном известном RBL-листе

Из опыта администрирования множества почтовых систем - почта от такой системы, отправленная на ящик в Gmail, будет периодически классифицироваться как спам, причём без какой-либо очевидной логики. Например, письмо-отчёт от какой-нибудь системы (допустим, ежедневная статистика) может попадать то в "Спам", то во "Входящие", несмотря на одного и того же отправителя и один и тот же маршрут прохождения почтовых серверов.

Я рассылал новогодние поздравления со своего личного почтового сервера множеству своих друзей и знакомых, и среди тех из них, кто пользуется Gmail - у части письмо попало в папку "Спам" (они мне об этом сказали), у части - нет. Одинаковое письмо, с абсолютно одинаковым шаблонным текстом. С учётом того, что не все вообще проверяют папку "Спам" - неизвестно, сколько из моих контактов его так и не увидели.

Одно дело - когда теряется просто личное письмо с поздравлением, а другое дело - когда теряются важные рабочие письма - многие небольшие компании пользуются услугой Google Apps (а кто-то вообще заводит бесплатные ящики на Gmail), и как показывает практика - Gmail, предоставляемый в рамках GApps, по работе со спам-фильтрацией ничем не отличается от бесплатного. В многих компаниях, в которых я работал и работаю, было несколько весьма острых ситуаций, когда рабочая переписка, отправляемая клиентам или партнёрам на Gmail/GApps, не доходила до них, и это влияло на работу бизнеса. Но способа влиять на Google нет, в итоге претензии просто оседают на ИТ-службу, которая вообще ничего не может сделать - Google решил, Google заблокировал, Google молодец.

Интересно, что Google при этом регулярно присылает отчёты по DMARC-политикам, в которых всё хорошо и правильно. Но письма блокирует.

2) Сортировка писем.

Gmail уже давно занимается сортировкой почты за его пользователей - началось всё с появления понятия "Важная почта", когда отмечаются как важные некоторые письма, продолжилось - введением категорий вида "Соцсети", "Оповещения", "Промоакции" и т.п., и сейчас активно продвигается сервис Google Inbox, который не просто сортирует почту, но уже и активно изучает её - например, выводит информацию по билетам, насчёт которых вам пришло в почту подтверждение о бронировании. Удобно? Да. А не страшно, что вашу почту (хоть и автоматически) внимательно читают и анализируют, и совсем этого не скрывают?

Если вы доверяете свою корпоративную почту GApps - будьте готовы к тому, что письма от компаний, имеющих свои собственные почтовые системы, будут теряться. Неизвестно, с какой вероятностью. Неизвестно, как часто. Но будут. Насколько это важно для вас? Решать вам.

Gmail, являя собой довольно качественную систему, с годами всё более и более вмешивается в то, как вы видите свою почту. Решает за вас, что вы получите, а что нет. Группирует письма так, как считает нужным. Анализирует содержимое ваших писем. Как результат - вы можете не увидеть письмо, оно может попасть в спам, быть неверно классифицированным в категорию, которую вы не читаете, и т.п. А что будет дальше?

P.S. Лично я ушёл с Gmail, сделав себе свой почтовый сервер, после того, как не получил несколько важных личных писем. Конечно, отвязаться от сервисов Google сложно, если вы их активный пользователь, но если есть мотив - это не проблема, благо альтернатив очень много, от публичных сервисов-конкурентов, до собственной почтовой службы.

P.P.S. Описанная выше ситуация со спам-фильтрацией не встречалась мной ни в одной другой публичной службе электронной почты. Только Gmail.